Xây Dựng Hệ Thống Chatbot Facebook Với Chatfuel

Hôm nay tôi sẽ hướng dẫn cho các bạn 1 công cụ đang là xu hướng bán hàng trong thời gian này, đó chính là robot bán hàng tự động.

Trước khi bắt đầu bài viết mình muốn lưu ý các bạn về cuốn sách Affiliate Marketing từ A đến Z của Râu Trắng đã ra mắt và đang tặng MIỄN PHÍ 300 cuốn cho 300 người đầu tiên may mắn. Bạn chỉ phải chi trả một khoản rất nhỏ phí Xử lý và Vận Chuyển sách đến tận nhà bạn. Hãy cùng Râu Trắng Team khám phá tất tần tật những gì bạn cần biết về Affiliate Marketing ngay hôm nay! Xem chi tiết tại đây

Nghe thì có vẻ hơn li kì nhưng đó là sự thật. Con bot này có thể có đủ mọi tính năng để có thể thay thế chúng ta trong 1 công đoạn nào đó của bán hàng (hoặc thậm chí là tất cả). Mức độ thông minh của con bot phụ thuộc vào mức độ thông mình của người tạo ra nó.

Facebook cho ra mắt công nghệ mới là chat Bot (Messenger flatfrom) trả lời tự động cho fan Page. Chat bot Facebook còn rất mới, ứng dụng vào bán hàng thì vô cùng tuyệt vời giúp cho người admin nhẹ nhàng hơn trong việc trả lời tin nhắn của khách hàng và quảng cáo sản phẩm.

>> Xem thêm: 99 Tuyệt Chiêu Bùng Nổ Doanh Số Trên Facebook

Tại sao chúng ta nên sử dụng Chatfuel?

Thứ nhất, Hiện nay trên thị trường có rất nhiều nhà cung cấp dịch vụ tạo bot chat tự động như Manychat, Chatfuel,Motion.ai… tất cả đều có tính năng chat tự động và chăm sóc khách hàng. Nhưng hầu hết đều mất phí dịch vụ khi có một lượng người dùng nhất định (thường là 500)

Nếu công ty bạn đầu tư lâu dài thì rất tốn chi phí vì một ngày bạn có thể kiếm trên cả ngàn lead, từ đó Chatfuel là lựa chọn ưu tiên khi không phải mất bất kì chi phí nào

Lý do thứ hai, mặc dù Chatfuel thường khó sử dụng hơn các nhà cung cấp khác, nhưng về lâu dài khả năng phát triển của Chatfuel cao hơn hoàn toàn vì tính năng phân loại và chăm sóc khách hàng cực kì hoàn hảo (Có thể phân loại theo độ tuổi, nơi sống, nhu cầu,…).

Ngoài ra nó còn tích hợp với các liên kết ngoài như Zapier, Google,… và đặc biệt là Graph API bằng Json để phát triển những ứng dụng cho tương lai.

Kết nối Chatfuel với Fanpage của bạn

Sau đây mình sẽ hưỡng dẫn các bạn cách sử dụng và tạo chat bot facebook kết nối tới fan Page. Mình chia sẻ chi tết cho các bạn cùng làm theo nhé!

Bước 1: Bạn đăng nhập vào facebook của bạn

Bước 2: Bạn truy cập vào trang chatfuel.com

Bước 3: Kết nối với Fanpage mà bạn muốn tạo Bot Chat

OK! Vậy là đã hoàn thành việc khởi động một con Bot Chat cho riêng bạn

Tiến tới giao diện Dashboard để thiết lập cho nó thôi.

Các tính năng cơ bản của Chatfuel

Đây là phần đầu tiên trong Dashboard: BUILD. Giúp bạn tạo nên những kịch bản của một con bot chat

• Welcome Message: Thiết lập tin nhắn xuất hiện đầu tiên khi người dùng truy cập vào messenger của Fanpage
• Default answer: Tin nhắn trả lời cuối cùng khi người dùng chat với bot mà nằm ngoài kịch bản
• BLOCKs: Là những phân đoạn ngắn của kịch bản bạn xây dựng cho con Bot

Ok, Bây giờ chúng ta nói sơ qua về những công cụ bạn có thể tạo ra trên Chatfuel

• Gallery: Giúp bạn tạo ra câu trả lời với hình ảnh và liên kết ngoài cơ động
• Text card: Tạo văn bản trả lời và lựa chọn
• Image: Chèn hình ảnh
• Quick Reply: Chèn câu trả lời cho người dùng lựa chọn
• Plugin: Liên kết ngoài, (Yêu cầu một số kiến thức về code PHP, Api,…)

Phần gửi tin nhắn

Phần thứ hai là Set up AI

Tạo nên chuỗi trả lời tự động thông mình. Hỗ trợ nhận dạng ký tự cho tiếng Việt và tiếng Anh ( ví dụ “I love u” nó có thể hiểu là “I love you”)

Như trên hình chúng ta có 2 phần:

1. Bot Replies with BLOCK: Tự động di chuyển tới Block
2. Bot Replies with TEXT: Tự động trả lời bằng Text

Ngoài ra bạn có thêm tính năng Random để máy ngẫu nhiên trả lời những cách khác nhau nhằm tạo ra một kịch bản tự nhiên nhất

Phần thứ 3 là Broadcast: tạo chuỗi chăm sóc khách hàng

1. Deliever Your Message Now: Gửi tin nhắn ngay lập tức
2. Set Recurrent: Set up gửi tin nhắn theo thời gian

Schedule for Specific Time: Gửi theo một thời gian cụ thể

Đặc biệt thế mạnh của Chatbot là cái này. Như trong ví dụ trên, khi khách hàng click chọn đáp án, data sẽ lưu lại trong Noio giúp phần loại khách hàng thuận tiện hơn trong việc chăm sóc

Kết

Chatfuel tương đối khó sử dụng trong thời gian đầu, nhưng nếu bạn làm quen sẽ rất có ích cho bạn set up một chiến dịch lâu dài sau này.

Những chuỗi bài viết tiếp theo sẽ giúp bạn set up một chiến dịch cụ thể và những lưu ý khi chăm sóc khách hàng qua chatbot!

>> Xem thêm: 3 Bước Để Bán Hàng Trăm Đơn Hàng Trên Facebook